Política de envío

Política de Envío

En Neonatural, estamos comprometidos en garantizar que tus productos lleguen de manera segura y oportuna. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío tanto para productos de menudeo como para pedidos de mayoreo de maquila.

1. Envío de Productos de Menudeo

Ámbito de Entrega:
  • Cobertura Nacional: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
  • Cobertura Internacional: Si te encuentras fuera de México, por favor contáctanos para consultar las opciones y costos de envío internacional.
Tiempos de Envío:
  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos de menudeo se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago.
  • Tiempo de Entrega:
    • Envío Estándar: Los tiempos de entrega pueden variar entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de la ubicación.
    • Envío Exprés: Ofrecemos envío exprés en algunas áreas, con tiempos de entrega entre 1 y 3 días hábiles.
Costos de Envío:
  • Costo Estándar: El costo del envío será calculado en el proceso de pago, basado en el peso del paquete y la ubicación de entrega.
  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $550.00, aplicable solo dentro de México.
  • Envío Exprés: Las tarifas de envío exprés son adicionales y se calcularán durante el proceso de compra.
Seguimiento de Pedidos:
  • Al despachar tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
Políticas de Entrega:
  • Intentos de Entrega: Si el mensajero no puede completar la entrega en el primer intento, se harán dos intentos adicionales. Si después de estos intentos no es posible entregar el paquete, este será devuelto a nuestras instalaciones.
  • Reenvío del Pedido: En caso de que el pedido sea devuelto, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

2. Envío de Productos de Mayoreo de Maquila

Ámbito de Entrega:
  • Cobertura Nacional e Internacional: Ofrecemos envíos tanto dentro de México como a nivel internacional para pedidos de maquila. Los detalles específicos de envíos internacionales pueden ser discutidos directamente con tu ejecutivo de cuenta.
Tiempos de Envío:
  • Tiempo de Producción y Procesamiento: Los tiempos de envío para pedidos de mayoreo de maquila dependen del volumen y la complejidad del pedido. Estimamos un tiempo de producción y procesamiento entre 2 y 4 semanas. Los tiempos específicos se discutirán en el contrato de maquila.
  • Tiempo de Entrega:
    • Para envíos dentro de México, los tiempos de entrega estándar son entre 3 y 7 días hábiles.
    • Para envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las regulaciones aduaneras.
Costos de Envío:
  • Dentro de México: Los costos de envío para pedidos de maquila se calcularán según el peso, volumen del pedido y la ubicación de entrega.
  • Internacionales: Los costos de envío internacional dependerán del destino, regulaciones aduaneras, y el tamaño del pedido. También se pueden aplicar cargos adicionales por importación o aranceles, que son responsabilidad del cliente.
Seguimiento de Pedidos de Maquila:
  • Proporcionamos actualizaciones periódicas durante el proceso de producción, así como un número de seguimiento al despachar el pedido para que puedas monitorear la entrega.
Requerimientos Especiales de Envío:
  • Paletización y Logística Especializada: Para pedidos grandes, podemos organizar servicios adicionales como paletización o transporte especializado. Estos servicios pueden tener un costo adicional que será detallado en la cotización del envío.

3. Condiciones Generales de Envío

Cambios en la Dirección de Entrega:
  • Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que se generen costos adicionales.
Riesgos de Transporte:
  • Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de mensajería, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es transferido al cliente. Sin embargo, si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos de inmediato para resolver la situación.
Retrasos de Envío:
  • Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega establecidos, pueden ocurrir retrasos por circunstancias fuera de nuestro control (como condiciones climáticas, aduanas o problemas logísticos). Nos comprometemos a mantenerte informado si ocurre algún retraso imprevisto.

4. Contacto y Soporte

Si tienes preguntas adicionales sobre el envío de tu pedido o necesitas asistencia con tu entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@neonatural.com.mx o llamando al 331849-1190. Estamos aquí para ayudarte.