Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Neonatural, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Tiempo de Devolución: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El producto debe estar en su empaque original.
Documentación: Se requerirá el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar la devolución.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Productos abiertos, usados o manipulados no son elegibles para devolución.
Los productos en promoción o con descuentos especiales no podrán ser devueltos, a menos que presenten defectos de fábrica.

3. Proceso de Devolución

Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@neonatural.com.mx o por teléfono al 3317573358 . Asegúrate de incluir tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
Aprobación de Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para completar la devolución. Si es aprobada, te proporcionaremos un número de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.
Envío del Producto: El cliente será responsable de los costos de envío para la devolución del producto, a menos que el motivo de la devolución sea un error en el envío o un producto defectuoso.
Recepción y Evaluación: Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso o cambio.

4. Reembolsos

Método de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Ten en cuenta que puede tomar hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de servicios de pago.
Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se podrá otorgar un reembolso parcial, como en el caso de productos que no estén en su estado original, que presenten daños o con partes faltantes por razones no atribuibles a un error de nuestra parte.

5. Cambios

Cambios de Producto: Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico correo contacto @neonatural.com.mx o por teléfono al 3317573358.

6. Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega. En este caso, asumiremos los costos de envío y reemplazaremos el producto lo antes posible.

7. Excepciones

Neonatural se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos mencionados en esta política.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@neonatural.com.mx o llamando al 3317573358.